Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, phụ tùng xe nâng Trường Phát, sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.
ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay sau khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra thấy sản phẩm không đúng yêu cầu ( theo mẫu ảnh hoặc mã số của khách gửi )
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của công ty hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của công ty hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (gãy vụn, vỡ, móp méo …)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có)
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Hàng yêu cầu đổi trả không có tem nhãn mác hoặc tem nhãn niêm phong bị rách
2. Hàng hỏng do không biết bảo quản sản phẩm dẫn đến hỏng sản phẩm
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan.
TRƯỜNG HỢP ĐỔI TRẢ KHÁC :
- Quý khách đã nhận hàng nhưng muốn đổi sang mẫu mã khác.
- Quý khách đã nhận hàng nhưng muốn trả hàng với các lý do cá nhân
Thời gian đổi trả hàng: 7 ngày (không tính chủ nhật) theo phiếu bán hàng.
Sau thời gian 7 ngày :
Nếu Quý khách trả hàng được tính như sau :
1. Quá 7 ngày, dưới 30 ngày : thu phí 20% giá trị sản phẩm
2. Quá 30 ngày, dưới 60 ngày : thu phí 50% giá trị sản phẩm
3. Quá 60 ngày, không chấp nhận đổi, trả hàng.
Nếu Quý khách chỉ đổi hàng, được tính như sau :
1. Quá 7 ngày, dưới 14 ngày : đổi ngang sản phẩm đồng giá.
2. Quá 15 ngày : thu phí 20% giá trị sản phẩm.
QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty qua số hotline : 027 4366 2901 hoặc nhân viên kinh doanh.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và của nhà sản xuất.
2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 3 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.